سياسة الجودة
نحن في TEPENET نضع معايير نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 في صميم عملياتنا، بهدف رفع رضا العملاء إلى أعلى مستوى وتوفير بنية اتصالات دون انقطاع في خدمات الوصول إلى الإنترنت التي نقدمها عبر بنى الاتصالات السلكية واللاسلكية.
تشمل هذه السياسة بنى قواعد البيانات والاستضافة لدينا، وخدمات الإنترنت عريض النطاق، ومركز عمليات الشبكة (NOC)، وعمليات خدمة العملاء، وجميع أنشطة الدعم الفني الميداني.
2. مبادئ عملنا الأساسية
- خدمة تتمحور حول العميل: تحليل طلبات عملائنا وتوقعاتهم بعناية، وتحقيق رضا عالٍ من البداية إلى النهاية دون التنازل عن مبدأ الخدمة الجيدة.
- موثوقية البنية التحتية واستمراريتها: متابعة أحدث التقنيات واتجاهات القطاع عن كثب لضمان استمرارية بنيتنا التحتية للإنترنت وأدائها وتقديمها كاملة ضمن الإطار الزمني الملتزم به.
- التحسين والتطوير المستمر: تحليل جميع عملياتنا ومؤشرات مستوى الخدمة (SLA) ومقاييس الجودة بشكل دوري للارتقاء بنظامنا باستمرار.
- الاستدامة البيئية والبنية التحتية الخضراء: انطلاقاً من مسؤوليتنا في مكافحة تغيّر المناخ العالمي، نعتمد تقنيات موفرة للطاقة في مراكز البيانات ومعدات الشبكة، ونطبّق أساليب صديقة للبيئة تقلل انبعاثات الكربون إلى أدنى حد.
- الامتثال الكامل للتشريعات القانونية والقطاعية: الالتزام التام بجميع التشريعات المتعلقة بقطاع الاتصالات وبالمعايير الوطنية والدولية، وفي مقدمتها لوائح هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (BTK).
3. إدارة الموارد البشرية والكفاءات
لتطوير المهارات المهنية والكفاءات لدى موظفينا، وهم أثمن موارد شركتنا، ننفّذ برامج تدريب منتظمة، ونشجّع على بناء فريق ديناميكي عالي التحفيز يتمتع بوعي متقدم بالجودة.
4. تخصيص الموارد والاستثمار في البنية التحتية
توفّر إدارة شركتنا المعدات التقنية والموارد المالية والكوادر المؤهلة اللازمة لاستمرار خدمات الاتصالات دون انقطاع، وتعطي الأولوية في الوقت نفسه للاستخدام المستدام للموارد في أنظمة التكييف والطاقة، مع مراعاة المخاطر البيئية الناتجة عن تغيّر المناخ.
5. المراجعة المنهجية
تُراجَع سياسة الجودة لدينا بشكل شامل مرة واحدة على الأقل سنوياً، من حيث حداثتها وتوافقها مع أهدافنا المؤسسية وقابليتها للتطبيق ميدانياً، في اجتماعات تقييم يشارك فيها كبار المديرين ومديرو الوحدات.
TEPENET İNTERNET TELEKOMÜNİKASYON İLETİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ
المدير العام
